Terugbetalingsbeleid
RETOUR- & GARANTIEBELEID
Bij Breaz streven we ernaar onze klanten hoogwaardige handheld fans te bieden die aan hun verwachtingen op het gebied van verkoeling en draagbaarheid voldoen. Mocht je besluiten dat je aankoop toch niet helemaal bij je past, dan bieden we een eenvoudig retourproces.
Naast je wettelijke consumentenrechten biedt Breaz een uitgebreide retourtermijn van 100 dagen. Je kunt binnen 100 dagen na ontvangst van je bestelling een retour aanvragen, onder de voorwaarden die hieronder worden beschreven.
Ons uitgebreide retourbeleid van 100 dagen staat los van je wettelijke consumentenrechten en beperkt geen van de rechten die je op grond van de toepasselijke consumentenwetgeving hebt.
WETTELIJK HERROEPINGSRECHT
Als je consument bent binnen de Europese Unie, heb je het wettelijke recht om een online aankoop binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling zonder opgave van reden te herroepen.
Dit wettelijke herroepingsrecht staat los van ons uitgebreide retourbeleid van 100 dagen en blijft volledig van toepassing, ongeacht onze aanvullende retourtermijn.
RETOURPORTAAL
Een bestelling retourneren?
Dien je retouraanvraag eenvoudig in slechts enkele stappen in.
Start een retourVOORWAARDEN
Voor retouren onder ons uitgebreide retourbeleid van 100 dagen moet de handheld fan worden geretourneerd in de originele staat, compleet met alle meegeleverde accessoires en onderdelen en in de originele verpakking.
Tijdens de wettelijke herroepingstermijn mag je het product hanteren en inspecteren voor zover dit noodzakelijk is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen. Je bent verantwoordelijk voor eventuele waardevermindering die ontstaat door gebruik of behandeling die verder gaat dan hiervoor noodzakelijk is.
HOE JE EEN RETOUR AANVRAAGT
Retouren kunnen worden aangemeld via ons zelfbedienings-Return Portal.
Ga naar ons Retour Portal en vul de gevraagde gegevens in om je bestelling te vinden. Selecteer het artikel of de artikelen die je wilt retourneren en volg de stappen om je retouraanvraag in te dienen.
Na het indienen van je aanvraag ontvang je per e-mail een bevestiging met de vervolgstappen.
RETOURKOSTEN & VERZENDING
Voor bestellingen onder €50 bedragen de standaard verzendkosten €4,90. Bestellingen vanaf €50 komen in aanmerking voor gratis snelle levering.
De kosten voor het retourneren van een artikel zijn voor rekening van de klant. Je kunt zelf kiezen welke vervoerder en verzendmethode je gebruikt voor je retourzending.
Bewaar je verzendbewijs of Track & Trace-informatie totdat je retourzending door ons is ontvangen en verwerkt.
Voor retouren die vallen onder het wettelijke herroepingsrecht zijn de directe kosten van het retourneren voor rekening van de klant, mits dit vóór de aankoop duidelijk is gecommuniceerd.
Als een product defect of beschadigd is, of niet voldoet aan de koopovereenkomst, kunnen andere wettelijke rechten van toepassing zijn. Neem in dat geval contact met ons op voordat je het product retourneert.
TERUGBETALINGEN & CONTROLE
Zodra je retourzending bij ons magazijn is ontvangen, wordt het artikel gecontroleerd. We streven ernaar deze controle binnen 5–7 werkdagen na ontvangst af te ronden.
Voor retouren die vallen onder het wettelijke herroepingsrecht betalen we de door jou ontvangen betalingen terug in overeenstemming met de toepasselijke consumentenwetgeving, inclusief de toepasselijke standaardverzendkosten van de oorspronkelijke bestelling. Extra kosten die het gevolg zijn van het kiezen van een duurdere verzendoptie worden niet terugbetaald.
We kunnen wachten met terugbetalen totdat we het geretourneerde artikel hebben ontvangen of totdat je bewijs hebt geleverd dat je het artikel hebt teruggestuurd, afhankelijk van welk moment het eerst plaatsvindt.
Terugbetalingen worden uitgevoerd via dezelfde betaalmethode die voor de oorspronkelijke bestelling is gebruikt, tenzij anders met jou is overeengekomen.
Voor retouren onder ons uitgebreide retourbeleid van 100 dagen wordt de terugbetaling verwerkt nadat het geretourneerde artikel is ontvangen en gecontroleerd.
STAAT VAN HET PRODUCT
Tijdens de wettelijke herroepingstermijn mag je het product hanteren en inspecteren voor zover dit noodzakelijk is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen.
Als het product verder is gebruikt of behandeld dan noodzakelijk is om het te beoordelen, kun je volgens de toepasselijke consumentenwetgeving aansprakelijk zijn voor de daaruit voortvloeiende waardevermindering.
Voor ons uitgebreide retourbeleid van 100 dagen moet het product worden geretourneerd in de originele staat, compleet met alle meegeleverde accessoires en onderdelen en in de originele verpakking.
RUILINGEN & VERVANGINGEN
We bieden geen rechtstreekse ruiling van een artikel voor een ander artikel aan.
Als je product defect, beschadigd of incompleet wordt geleverd, neem dan contact op met onze klantenservice voordat je het artikel retourneert, zodat we de situatie kunnen beoordelen en een passende oplossing kunnen regelen.
Voor standaardretouren wordt, nadat je retourzending is ontvangen en goedgekeurd, een terugbetaling uitgevoerd zodat je indien gewenst een nieuwe bestelling kunt plaatsen.
RETOURVOORWAARDEN
Retouren onder het uitgebreide retourbeleid van 100 dagen moeten voldoen aan de hierboven beschreven voorwaarden, waaronder dat het product compleet is met alle meegeleverde accessoires en in de originele verpakking wordt geretourneerd.
Retouren die buiten de retourtermijn van 100 dagen worden aangemeld of niet aan deze voorwaarden voldoen, komen mogelijk niet in aanmerking voor een terugbetaling onder het uitgebreide retourbeleid.
Niets in deze voorwaarden beperkt je wettelijke consumentenrechten.
DEFECTE, BESCHADIGDE OF INCOMPLETE BESTELLINGEN
Als je bestelling beschadigd, defect of incompleet aankomt, bijvoorbeeld doordat onderdelen of accessoires ontbreken, neem dan vóór het retourneren contact op met onze klantenservice via support@breaz.nl .
Vermeld daarbij je ordernummer en voeg duidelijke foto's of een video van het probleem toe, zodat we de situatie kunnen beoordelen en een passende oplossing kunnen regelen.
Als het probleem valt onder je wettelijke consumentenrechten of de toepasselijke wettelijke garantie, handelt Breaz de kwestie af in overeenstemming met de toepasselijke wetgeving.
1 JAAR FABRIEKSGARANTIE
Alle Breaz handheld fans worden geleverd met een fabrieksgarantie van 1 jaar die fabricagefouten en defecten aan componenten dekt waardoor het product niet naar behoren functioneert.
De fabrieksgarantie dekt geen schade die is veroorzaakt door normale slijtage, vallen, blootstelling aan water, onjuist gebruik of ongeautoriseerde aanpassingen.
Deze fabrieksgarantie komt bovenop je wettelijke consumentenrechten en wettelijke garantierechten en beperkt deze niet.
Als je product een defect vertoont dat mogelijk onder de fabrieksgarantie valt, neem dan contact met ons op via support@breaz.nl met je ordernummer en een foto of video waarop het probleem duidelijk zichtbaar is.
BESTELLING ANNULEREN
Nadat een bestelling is geplaatst, kan ons fulfilmentteam beginnen met het voorbereiden van de bestelling voor verzending. Als je een bestelling wilt annuleren voordat deze is verzonden, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via support@breaz.nl .
Als een bestelling al is verzonden, kun je gebruikmaken van je wettelijke herroepingsrecht of ons uitgebreide retourbeleid van 100 dagen, onder voorbehoud van de toepasselijke voorwaarden.
CONTACTGEGEVENS
Heb je vragen over ons retourbeleid, de garantievoorwaarden of het retourproces? Neem dan contact op met onze klantenservice via support@breaz.nl .
Breaz
Keurenplein 41
1069 CD Amsterdam
Nederland
KVK: 42087394
BTW: NL005487064B70
